성장을 위한 프로덕트 인사이트 전략 #3
고객 반응 ‘확신’하지 말고 ‘확인’하세요
지난 1편과 2편에서는 제품이 PMF를 찾아 성장하려면 고객 관점을 제대로 이해해야 한다고 했어요. 이번에는 제품이 PMF를 향해 잘 가고 있는지, 고객의 반응을 확인하고 제품의 방향성을 점검하는 방법들을 알아보려고 해요.
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제품의 방향성을 점검하려면?
댄박 대표님은 시장에서 PMF를 단번에 찾으려고 하기보다는, 다음과 같이 단계별로 고객의 피드백을 점검하면서 최적의 상태를 찾아가라고 말해요.
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문제-솔루션 적합성(Problem-Solution Fit) 검증: 서비스를 제대로 구축하기 전에, 우리가 집중하려는 문제가 해결할 가치가 있는지(worth solving), 우리가 문제 해결을 위해 제시한 솔루션을 고객들도 원하는지 확인해요. 어떻게? 아직 제품이 없기 때문에 아이디어와 가설 검증, 프리토타입(Pretotype) 으로 고객이 우리 제품에 관심이 있는지 확인해요.•
제품-고객 적합성(Product-User Fit) 검증: 초기 단계에서 소수의 고객을 대상으로 제품이 타깃 고객의 페인포인트를 충분히 해결하는지 검증해요. 파워유저가 생겼다면 좋은 시그널입니다. 이러한 유저들의 사용 행태와 사용성 등을 분석하여 더 많은 유저들을 유치하고, 제품 사용을 확대하는 데 필요한 중요한 통찰력을 제공할 거예요.
어떻게? MVP(Minimal Viable Product)나 프로토타입(Prototype)으로 고객 피드백을 확인해요. MVP는 제품의 핵심적인 가치만 담아, 고객의 반응을 빠른 속도로 파악하도록 하는 제품 단계예요. 이때부터는 고객의 제품 경험을 보다 정량적인 데이터로 확인할 수 있어요.•
제품-시장 적합성(Product-Market Fit) 검증: 더 많은 고객을 대상으로 제품이 타깃 고객의 문제를 충분히 해결하고, 시장의 수요를 충족하는지 검증해요.
어떻게? 정량데이터, 정성데이터, 시장 리서치를 더 많이 수집해 제품 인사이트를 도출해요. 이를 반영해 제품을 반복 개선(Iteration)하며 시장 규모를 키울 수 있어요. 제품이 없어도 테스트할 수 있나요?
댄박 대표님은 제품을 개발하기 전부터 다양한 방법들로 고객 반응을 확인할 수 있다고 조언해요. 다음의 검증방법들이 참고가 될 거예요.
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스모크 테스트(smoke test): 마치 제품이 있는 것처럼 광고나 랜딩페이지를 만들어 제품의 잠재 수요를 파악하는 방법이에요. 간혹 실제 구매까지 진행하도록 하고 환불해 주는 경우도 있는데, 고객의 구매 의지를 실제 구매시도까지 더욱 확실하게 알아볼 수 있겠죠.
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Sell before build: 실제 상품 출시 전 구매자를 먼저 확보해 시장성을 검증하는 방법이에요. 상품 제작 전 제품을 판매하는 펀딩 플랫폼을 떠올리면 쉬워요.
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오즈의 마법사: 사용자 모르게 일부 기능을 수동으로 서비스를 제공하면서 고객 반응을 확인하는 방법이에요. 예를 들어 콘텐츠 플랫폼에서 AI 개인화 추천 서비스를 개발하기 전, 사람이 직접 콘텐츠를 추천해주면서 사용자에게는 알고리즘에 의한 추천인 것처럼 보이도록 하는 거예요.
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컨시어지: 호텔 컨시어지처럼 고객에게 직접 서비스를 제공하면서 반응을 파악하는 방법으로, ‘오즈의 마법사'와 달리 사람의 역할을 숨기지 않아요. 예를 들어 일자리 매칭 앱을 개발하기 전, 고객이 담당자에게 직접 연락해 매칭 서비스를 신청하게 함으로써 고객이 뭘 원하는지 더 잘 이해할 수 있어요.
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A/B테스트: 서비스를 A와 B 두 가지 버전으로 만들어 각각 다른 이용자 그룹에 제공하고, 양쪽의 반응을 비교해 더 나은 방향을 찾아가는 방법이에요. 앞의 방법들과 달리, 제품 개발이 어느 정도 진행되고 본격적으로 PMF를 찾거나 규모를 키우는 단계에 주로 사용해요.
댄박 대표님은 제품을 검증할 때는 핵심만 빠르게 확인하라고 조언해요. 제품이 계속 성장하게 하려면 크고 작은 테스트를 빠르게 반복하면서 개선점을 찾거나 방향을 전환해야 하기 때문에, 각각의 테스트에서 100% 확실한 답을 얻으려고 하면 진행 속도가 느려지고 효율이 떨어질 수밖에 없다고요.
지금 우리 제품이 가고 있는 길이 맞는지 헷갈리시나요? 오늘 소개한 세 가지 Fit과 검증 방법들을 이정표 삼아 방향을 점검해보세요. 단, 방향을 읽느라 너무 오래 멈춰서지 말고 계속 한 걸음씩 나아가는 건 잊지 마세요.
본 내용은 디피컨설팅댄박 대표님과 함께한 디캠프 성장 프로그램 ‘성장을 위한 프로덕트 인사이트 도출과 개선 방법’의 일부 내용을 재구성하여 만들었습니다. 소중한 지식과 경험을 나눠주신 댄박 대표님께 감사드립니다!