좋은 서비스를 완성하는 UX 디자인 #13
프로덕트 리뷰 리포트, 어떻게 정리하고 공유할까요?
리뷰 리포트는 9-10편에서 소개한 프로덕트 평가, 그리고 11-12편에서 소개한 데이터 분석 과정의 결과를 정리한 종합 보고서예요. 개발자, 기획자, 디자이너 등 다양한 구성원의 협업으로 완성되는 UX의 특성을 고려할 때, 프로덕트 리뷰 리포트는 평가 인사이트를 체계적으로 정리하여 유관 부서에 효율적으로 공유할 수 있게 해주죠.
공유 대상에 따라 리포트 구성도 달라져야 해요
프로덕트 리뷰 결과를 공유할 때는 발표 상황이나 공유 대상 인원에 따라 리포트의 양식과 구성을 다양하게 가져갈 필요가 있어요.
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전사 구성원 대상 리포트
전사 직원을 대상 리포트는 업무적인 관련성이 높은 직원부터 매우 낮은 직원까지 수신 인원의 성격과 유형이 다양하므로 세부적인 리서치 내용을 일일이 공유하기보다는 목표와 결과 중심으로 주요 내용을 간결하게 요약하는 게 좋아요. 리뷰를 통해 얻은 인사이트 역시 목록 형태로 요약하되, 세부 내용을 보지 않고도 프로젝트의 전반적인 맥락은 이해할 수 있도록 정리하는 게 좋죠. 끝으로, 남아 있는 문제를 해결하기 위한 아이디어나 제안 사항 등을 요청하는 내용도 포함한다면 추후 프로젝트 진행에 도움이 될 거예요.
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C-Level 임원 또는 주요 이해관계자 대상 리포트
다양한 업무를 총괄하는 임원일수록 리포트를 정독하기 어렵다는 점을 고려해 전사 리포트와 마찬가지로 리서치 결과 중심의 핵심 요약 양식으로 내용을 정리하는 게 좋아요. 목표와 실무 수행, 결과 등의 주요 사항을 간결하게 서술하는 게 중요해요.
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프로젝트 관계자 대상 리포트
프로젝트 리뷰의 전반적인 사항을 가장 상세하게 정리하는 리포트예요. 무엇보다 프로젝트를 함께 이끌어가는 구성원에게 공유되는 리포트이기 때문에 실무 방향성에 대해 구체적으로 서술해야 하죠. 리서치 과정과 방식에 대해서도 자세하게 정리해 두는 게 좋고, 리포트를 통해서 앞으로의 프로젝트 수행 방식에 대한 의사 결정과 소통이 이뤄질 수 있도록 후속 리서치 또는 디자인 개발 방향 등에 대해서도 적어 볼 필요가 있어요.
이 부분은 이렇게 작성해보세요
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제목
핵심 지표에 대한 키워드 또는 어구를 제목에 포함하면 프로젝트와 직접적인 관련이 없는 구성원이 리포트를 접하더라도 대략 어떤 내용이 담겨 있을지 한눈에 파악하고 짐작할 수 있어요.
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초록&서론
누구나 리뷰의 전반적인 맥락을 이해할 수 있도록 서두에는 프로젝트나 프로덕트에 대한 배경 설명을 간략하게 포함하는 게 좋아요. 그다음에는 전체적인 내용을 한 문단 이내로 요약하되 리뷰 방법론과 결과, 의의 관련 내용은 반드시 포함해 주세요.
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방법론&절차
방법론과 절차에 대한 내용을 읽기만 해도 똑같이 따라 할 수 있는 수준의 구체적인 서술을 지향하는 게 좋아요. 프로덕트 리뷰의 가장 큰 목적은 추후 동일한 프로젝트를 디벨롭하거나 관련 프로젝트를 진행할 때 참고 자료로 활용할 수 있는 세부적인 레퍼런스를 만드는 것이기 때문이죠. 그 연장선에서 절차를 상세하게 서술하는 것 못지않게 중요한 건 특정 방법론을 적용한 이유와 맥락을 정리하는 거예요.
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결과(결론)
리뷰 결과를 주요 지표를 활용해 통계적으로 간결하게 요약해서 제시해 보세요.
본 내용은 지난 1~2월, 연세대학교 HCI LAB과 함께한 디캠프 성장 프로그램 ‘d·camp ux salon season4’의 일부 내용을 재구성하여 만들었습니다. 소중한 지식과 경험을 나눠주신 유영재 교수님께 감사드립니다!